L’objectif était ambitieux :

• centraliser les retours clients provenant de multiples canaux (réseaux sociaux, réclamations, enquêtes),
• les analyser et les prioriser en temps réel,
• les restituer de manière claire et exploitable dans un tableau de bord métier.

En bref : passer d’une masse de données brutes à un outil simple et opérationnel pour les équipes, afin de leur permettre d’agir plus vite et d’améliorer l’expérience usager au quotidien.

‍

Pour relever ce challenge, Techplaces a sourcé un profil double casquette, capable de conjuguer :

• Data Engineering (structuration et nettoyage des données),
• Data Visualisation (création de dashboards clairs et exploitables),
• Compréhension métier (pédagogie et proximité avec les équipes).

Un consultant à l’aise avec l’IA, mais surtout capable de vulgariser les données et de les rendre accessibles à tous.

‍

En moins de trois semaines, le consultant était validé et opérationnel. Sa feuille de route :

1. Centraliser et structurer toutes les remontées clients,
2. Déployer des scorings intelligents (fréquence, gravité, mots-clés types panne ou retard),
3. Mettre en place un tableau de bord visuel et lisible,
4. Accompagner les équipes métiers pour une appropriation fluide et sans jargon.